Para que serve
O fluxo começa sozinho quando o contato manda a palavra-chave. Quando a conversa já está andando e ele não mandou a palavra, você mesmo coloca o contato no começo do fluxo: ele recebe a primeira mensagem do fluxo na hora, como se tivesse digitado a palavra, e o fluxo segue normalmente (botões, perguntas e respostas).
Como fazer
- Abra a conversa do contato.
- Na caixa de digitar, ao lado do botão Mensagens rápidas (o raio), clique em Iniciar fluxo.
- Escolha o fluxo na lista. Aparecem os fluxos ligados neste computador, com o gatilho de cada um.
- Confira o nome do contato e clique em Iniciar fluxo.
O fluxo também pode ser um fluxo com gatilho Sem gatilho: assim ele só começa quando você inicia.
Quando o botão não deixa iniciar
- Conversa de grupo: só em conversa individual (no grupo, qualquer pessoa responderia).
- Contato em atendimento humano: finalize o atendimento antes. Enquanto ele está aberto, o robô não responde ao contato, e o fluxo pararia na primeira pergunta.
- Contato na lista "Robô não responde" ou que pediu para sair há menos de 24 horas.
- Fluxo desligado: ligue o fluxo na tela de fluxos antes.
Se o contato já está no meio de outro fluxo, o programa pergunta antes: o fluxo atual para, e o escolhido começa do início. O bloqueio de reentrada do Fim (Cooldown) não vale aqui, porque foi você quem escolheu iniciar.
O robô só roda com o programa aberto. Atendente precisa da permissão Acesso aos fluxos para usar o botão.