Onde fica
No botão Conta, no topo da barra, em Gerenciar Atendentes (só o administrador vê). O painel se chama Atendimento e tem três abas.
Departamentos
Organize os atendentes por área: + Novo, nome e cor. Departamento sem atendente vinculado trava a fila se receber conversa — o painel avisa.
Operadores
Novo operador: Nome, Papel (Atendente, Gerente ou Administrador), Departamento, Senha, Acesso pela web (e-mail de login), Assinatura nas mensagens e Permissões de clientes (Cadastrar, Editar e Apagar clientes).
Configurações
- Não enviar para o celular: as mensagens enviadas pelo navegador não são replicadas no celular conectado.
- Não aparecer em grupos: o que você manda em grupos não aparece nos seus aparelhos (os membros recebem normalmente).
- Iniciar atendimento automaticamente: quando o operador manda uma mensagem na conversa, o atendimento começa e o robô para de responder aquele contato. Sem isso, o cliente pode receber a sua resposta e a do robô ao mesmo tempo.
- Ciclo de vida do atendimento: Pesquisa de satisfação, Limpeza automática e Encerrar atendimento parado.
- Distribuição automática: Distribuir automaticamente, Máx chats por atendente, Priorizar atendente anterior, Incluir admins e o método (por capacidade, alternado ou híbrido).
- Permissões dos atendentes: Acesso aos fluxos.