Manual / Atendimento e equipe
Atendimento e equipe
Perfis, departamentos, atendimento e atendentes pelo navegador.
Gerenciar Atendentes: departamentos, operadores e configurações
Em Conta → Gerenciar Atendentes (só administrador) ficam os departamentos, os operadores com senha e permissões, e as configurações gerais do atendimento.
Pegar e Finalizar atendimento; o quadro Atendimento
No cabeçalho da conversa, Pegar atendimento assume o contato e cala o robô; Finalizar atendimento encerra e o robô volta a responder. O fluxo entrega o contato à fila pelo bloco Fila de Espera.
Atendentes pelo navegador
A equipe pode atender pelo navegador, em atendente.socialmaker.com.br, sem instalar o programa. As conversas chegam pela Fila de Espera do fluxo.
Perfis, Meu status e Chat da equipe
Com mais de um perfil, o programa pergunta "Quem está operando?" e pede a senha. Meu status mostra Online, Ausente ou Offline. O Chat da equipe é a conversa interna.